قوانین و مقررات

رویه خرید و ارسال

جستوجوی کالا:

برای یافتن کالای مورد نیاز خود می توانید از قسمت جستجو در صفحه اصلی استفاده کنید و بعد از وارد کردن برند و مدل و سال تولید محصول نهایی را جستجو و عمل خرید را انجام دهید.

نحوه تکمیل فرایند خرید:

پس از انتخاب کالای مورد نظر* افزودن به سبد خرید* را انتخاب کرده تا کالای شما در لیست سفارشات قرار گیرد سپس با کلیک کردن بر روی سبد خرید در بالای سمت چپ صفحه و سپس بر روی تسویه حساب شما می توانید وارد بخش کاربری شده و پس از تکمیل اطلاعات درخواست شده سفارش خود را به ثبت رسانید.

توجه:

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود در پایین صفحه پیش فاکتور شما نمایش خواهد داده شد که به تعداد درخواست کالای خود و قیمت پیش از ثبت سفارش توجه فرمایید.

روش‌های پرداخت:

1- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

کاربران ماشین نو می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ سامان و یا بانک ملت در سایت ماشین نو و یا از طریق پنل اینترنت بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.

2- پرداخت در محل تحویل (تهران)

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند. با وجود این، برای آسودگی مشتریان عزیزی که در تهران هستند و تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن به صورت نقدی پرداخت کنند، ماشین نو این امکان را نیز فراهم آورده است که در صورتی که آدرس تحویل سفارش آنها، تهران باشد، هزینه را هنگام تحویل گرفتن سفارش پرداخت کنند.
لازم به ذکر است، سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سه میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

3- پرداخت کارت به کارت

کاربرانی که امکان پرداخت اینترنتی و یا پرداخت در محل را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را بعد از تماس با ماشین نو جهت پرداخت به صورت کارت به کارت از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا کارت به کارت اینترنتی استفاده کنند و بعد از انتقال جهت تکمیل فرایند خرید با ماشین نو تماس بگیرند. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت ماشین نو به علت میزان اتوماسیون بالای آن آسان‌تر و سریع‌تر است و ماشین نو پیشنهاد می‌کند که از این روش جهت پرداخت استفاده کنید.

 نکات:

– در صورتی که پرداخت سفارش از طریق اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.
– سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سه میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

نحوه ارسال کالا:

در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند تعطیلات یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت می باشد که از طریق تماس با ماشین نو می توانید از رویه ارسال مطلع شوید.

تهران:

سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه تا ساعت 14 ثبت شوند، در صورت نیاز به تحویل در همان روز مبلغ ارسال به پیش فاکتور اضافه خواهد شد و سفارش‌هایی که پس از ساعت‌های ذکر شده و روزهای تعطیل ثبت شوند روز بعد تحویل داده می‌شوند. سفارشات تهران با مبلغ بالای 300.0000 تومان و ارسال در روز بعد به صورت رایگان انجام خواهد شد.  

تیپاکس:

تیپاکس برای سفارش‌های با محل تحویل خارج از تهران مشتریان برنامه‌ریزی شده است.
تیپاکس به مقصد تمامی مراکز استان‌ها ارسال مستقیم دارد.
سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، درب منزل تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند.
مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصدتحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.
پس از پردازش سفارش و تحویل آن به تیپاکس، پس از آن زمان ارسال در بیش از 80 شهر که تک مسیره هستند به طور معمول 24 ساعته است.
سرویس‌دهی تیپاکس در شهرهایی که دومسیره یا راه دور هستند، معمولاً  تا 72 ساعت انجام می‌شود.
در مورد کالاهای گروه فرش، در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط تیپاکس تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.
در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر تیپاکس هستند
 آستارا – آمل – ابهر و خرمدره – اردکان – اسدآباد – اراک – اردبیل – ارومیه – اصفهان – انزلی – بابل – بابلسر –  بروجرد- بناب – بهشهر – تاکستان – تالش – تبریز – تنکابن – جاجرود – چالوس – خرم آباد  – خمینی‌شهر   -دامغان – دزفول – دورود – رامسر – رباط کریم – رشت – رفسنجان – رودسر – رودبار -زرند- زنجان – زرین‌شهر اصفهان (با محدوده توزیع لنجان، فولادشهر و زرین‌شهر) – ساری – ساوه –  سبزوار – سمنان – سنندج  – شاهرود – شاهین شهر – شوشتر – شهر ری – شهرضا – شهرکرد – شهرک صنعتی طوس – شهر صنعتی البرز –  شهریار – شیراز – شیروان – صومعه سرا – علی آباد  – فولادشهر – فومن – قائمشهر – قروه – قزوین – قم – قوچان  – کاشان – کرج – کرمان – کرمانشاه -گرگان – گناباد – گنبد – لاهیجان – لار – لنگرود – مراغه – مرودشت – مشهد – ملایر – مهاباد – میاندوآب – میبد – نجف آباد – نکا – نهاوند – نیشابور – ورامین – همدان  – یزد
 

چاپار:

چاپار برای سفارشات داخل تهران و شهرستان در نظر گرفته شده است که به صورت عادی سفارشات تهران در 24 ساعت و شهرستان 24 ساعت تا 72 ساعت بعد نسبت به مسیر و شهر درخواست کننده  تحویل داده خواهد شد.
 
سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، درب منزل تحویل داده می‌شوند و چاپار برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند.
مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند
در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر چاپار هستند
شهرهای دریافتی تا 24 ساعت:
آمل- استارا-اراک-آزاد شهر-اصفهان – ایلام –  هشتگرد – قزوین – اردبیل – بروجرد – گنبد – بندر انزلی – بابل – تنکابن – تبریز – خرم آباد – رشت – رفسنجان – زنجان – سنندج – بابلسر – ساری – سمنان – شهر کرد – چالوس – قم- کاشان – کرمانشاه – کرج – گرگان- فریدونکنار – لاهیجان – نیشابور – همدان-  یزد – بهشر – لنگرود – شاهرود – نور – نوشهر – محمود اباد – رویان – ایزد شهر – اردکان – میبود – قائم شهر – سبزوار – آران و بیدگل – ورامین – پیشوا – پاکدشت – قرچک – اسلام شهر – رباط کریم – چهار دانگه – شور آباد – کهریزک –
شهرهای دریافتی تا 48 ساعت:
اهواز – ارومیه – آبادان – بجنورد-  کرمان – مشهد – بم – مشهد – خرمشهر – دزفول – جیرفت – اندیمشک – مرودشت
شهرهای دریافتی تا 72 ساعت:
بیرجند- زاهدان – یاسوج – سیرجان – بندر عباس
– در نظر داشته باشید اگر مبلغ سفارش پیش از ارسال کالا پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر  مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری  کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، از طریق تلفن یا ارسال ایمیل از طریق صفحه “تماس با ما” این موارد اطلاع داده شود.
– در صورت ارسال کالاهای گروه فرش توسط تحویل پیشتاز، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. در نظر داشته باشید که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
– سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیش از سه میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی و یا کارت به کارت تسویه شوند در غیراین صورت کالا ارسال نخواهد شد.

 شرایط ارسال کالاهای سنگین :

– لوازم بدنه خودرو به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد و بدهی است که هزینه خرید بیش از سه میلیون ریال باید در هنگام ثبت از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
-تمامی هزینه ارسال در فاکتور درج خواهد شد و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@mashinno.com و یا تماس تلفنی به ما اطلاع دهید.

 اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به ماشین نو اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ماشین نو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ماشین نو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به ماشین نو ارسال شود.
– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ماشین نو بازگردانده شود.

 

.